سياسة الاستبدال والاسترجاع
ضمان حقوقك:
التغيير أو الاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، وفق الشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستعمل) وفي غلافه الأصلي.
المدة القانونية:
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
طريقة الطلب:
التواصل عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الرقم الهاتفي الموجود في الموقع.
إرفاق صورة المنتج مع ذكر: رقم الطلب، المدينة، العنوان، وسبب الطلب (عيب، تلف، أو اختلاف عن الوصف).
الحالات المشمولة:
✅ استرجاع كامل المبلغ إذا كان المنتج:
مختلفًا تمامًا عن الوصف في الموقع.
به عيب أو تلف غير مذكور عند الشراء.
✅ استبدال مجاني بمنتج جديد:
إذا كان المنتج به عيب أو لا يعمل كما هو مذكور.
❌ خصم 30% أو 25 درهم مغربي (أيهما أعلى) إذا:
أراد العميل إرجاع المنتج بدون سبب مقنع (لا عيب ولا اختلاف عن الوصف).
ملاحظات مهمة:
نحن غير مسؤولين عن توقعات غير مذكورة في وصف المنتج على الموقع.
المنتجات الشخصية أو المستهلكة (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة) غير قابلة للاسترجاع.
